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服务产品

WMS

ServiceOne 工作环境管理服务 ( Workspace Management Service ),利用全国统一的呼叫中心、专业的服务管理系统和遍布全国的服务中?#27169;?#20026;客户提供包括服务台、资产管理、现场支持?#28909;?#26041;位的 IT 基础架构管理服务。

MA

ServiceOne MA服务,通过为客户提供 IT 硬件资产的延保服务,帮助客户延长设备使用周期,降低 IT 运营成本。延保范围可覆盖众多主流厂?#19994;?#20135;品,简化客户保修渠道。
对于不同厂?#19994;?#20445;内设备,提供统一的服务接口,负责向厂家保修,并跟踪维修状态。

SECONDMENT

ServiceOne 外派工程师服务,通过向客户现场派驻有经验的 IT 服务工程师 ( 全职或者定期上门 ),弥补客户 IT 人员不足的问题。帮助客户优化管理,降低人力资源成本。
派驻人?#22791;?#30422;客户端支持工程师、电话支持工程师、系统管理员、IT 项目经理等。

TOKEN

ServiceOne Token 代币服务产品 ( 预先购买服务时间 ),客户可以统一购买,在 ServiceOne 全国覆盖范围内灵活使用,获得迅速的现场 IT 支持服务。
服务覆盖客户端支持、服务器和网络设备等的技术支持。
适合没有本地专职 IT 人员支持的小型分支机构。

PROJECT

综合布线 ( 包括安保?#22270;?#25511;系统 ):专业的设计和实施团队,严格遵循国?#26102;?#20934;。
新设机构的 IT 项目管理和实施:专业的项目管理团队,详细的项目计划,多供应商的协调经验。
软硬件部署:丰富的部署实施经验、单一项目规模超过 2000 台,广泛的地域覆盖能力,满足提供全国范围快速实施。
设备迁移:专业的设备迁移服务,从预先的设备资产清点、新旧场地的现场勘察、设备的拆除和安全的包装、设备安装和测试。

成功案例

金融业

客户:知名外资银行,世界 500 强企业。

ServiceOne 服务:

  • ServiceOne MA 硬件延保服务:覆盖 15 个城市超过 5500 台设备。
    1. 1.5 小时到场和备用机支持,确保 IT 系统的高使用性。
    2. 保外设备延保,延长设备使用周期,降低运营成本。
    3. 保内设备的保修和维修状态跟踪。

     

  • ServiceOne Secondment 全职驻场工程师服务:超过 40 名驻场工程师。
    1. 工作职能覆盖内部电话支持中心和客户现场支持。

     

  • 分支行开设 IT 项目实施:开设分支行超过 40 家。
    1. IT 项目管理。
    2. 综合布线。
    3. IT 设备部署。

     

制造业

客户:全球多元化制造业集团,世界 500 强企业。?

ServiceOne 服务:

  • ServiceOne WMS 工作环境管理服务:支持用户超过 4000 用户,覆盖城市超过 40 个。
  • 服务包括内部的电话支持中心。
  • 主要城市的驻场工程师支持。
  • 全国超过 40 个销售办公?#19994;?#19978;门支持,提供最快 4 小时上门响应服务。

 

客户:世界最大的流体控制产品制造商。?

ServiceOne 服务:

  • ServiceOne WMS 工作环境管理服务,支持用户超过 800 人。
  • 统一的电话和远程支持中?#27169;?#25552;供一线支持。
  • 主要城市的驻场工程师现场支持。
  • 全国分支机构的上门支持服务,提供最快 4 小时的上门响应服务。

 

客户:世界级发动机制造商。?

ServiceOne 服务:

  • 1400 台设备部署和更新,覆盖 16 个城市的 26 个分支机构。
  • 通过详细的项目计划和覆盖全国的服务网络以及实施过程的实时监控,确保在 2 个月内完成了全部部署和更新工作。
零售业

案例一?

客户:亚洲顶级时装店。?

ServiceOne 服务:

  • 新建?#26412;?#36141;物中心的 IT 项目管理。

 

案例二?

客户:全球著名运动品牌。?

ServiceOne 服务:

  • 超过 1300 名用户的客户端支持。
    1. 主要城市的驻场工程师服务。
    2. 全国分支机构提供最快 4 小时的现场技术支持服务。
    3. 7×24 小时 VIP 支持。

     

  • 超过 60 家直属品牌专卖店的开店服务及 IT 支持。
    • 专业店铺开设服务。
      1. 综合布线的设计与实施。
      2. IT 设备的部署。
      3. 开店当天现场支持服务。

       

    • 专业运行支持服务。
      1. 统一电话和远程支持中心提供 7×12 服务。
      2. 多供应商的服务协调和管理。
      3. 最快 4 小时到场的技术支持服务。
制药业

客户:全球领先的制药集团,世界 500 强企业。?

ServiceOne 服务:

  • ServiceOne Secondment?全职驻场工程师服务。

 

  • 全国 32 个销售办公室 IT 现场支持。
    1. 定期设备?#24067;臁?/li>
    2. 最快 4 小时到场技术支持。
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